尊敬的海马客户,您好!关于汽车消费满意度的调查,想了解一下您对您的汽车的看法,大概占用您10分钟的时间。
车主姓名, 手机
您的车辆型号:
C1.请问这辆车是您最常使用的那辆车吗?
C1a.请问谁是这辆车的车主?
C2. 请问这辆车是否只是私人用途(包括本人或家庭用途)?
C3. 性别
C3a. 请问您的车是两厢车还是三厢车?
C4. 请问您的周岁年龄是?
C5. 请问在过去六个月内您是否接受或参加过与汽车有关的任何形式的市场调查或访问 (厂家电话回访除外)?
C6. 请问您或您的家人是否有在以下行业中工作的?
C7. 您这辆车买来时是新车还是二手车?
C8. 您这辆车交车的时间是
C9. 您本人亲自到4S店去给这辆车做过几次保养?
C10. 那您本人亲自到4S店去给这辆车做过几次维修呢?
请您用1-10分的标准对您的车辆产品本身进行具体的评价,包括他的外观/内饰、性能表现等,其中10分表示对以下描述“非常认同”,5分表示“一般,没特殊感觉”,1分表示“非常不认同”。
外观内饰方面
P1. 车辆造型及外观符合您的喜好
10987654321无法评价
P2. 车辆内饰符合您的喜好
10987654321无法评价
P3. 中控台的设计符合您的审美,并且易于理解并方便您使用
10987654321无法评价
P4. 仪表盘的风格符合您的审美,指针、标识清晰且方便查看
10987654321无法评价
P5. 扶手箱/杯架区域设计符合您的喜好
10987654321无法评价
I1.综合来看,请您对车辆外观内饰的满意程度进行打分
10987654321无法评价
驾驶性方面
P6. 整体上,汽车的动力性满足您行车需要
10987654321无法评价
P7. 行驶时操控稳定,转弯精准、灵敏,方向盘力度适中
10987654321无法评价
P8. 各种路况下车辆都能保持良好的通过性(不刮底盘)
10987654321无法评价
P9. 在开车过程中行车视野(包括后视镜视野)良好
10987654321无法评价
P10. 变速箱入档和换挡平顺流畅
10987654321无法评价
P11. 开车时,脚踏板(离合、油门、刹车)踩起来感觉舒适(踩踏力度适中、踏板行程间隙适中)
10987654321无法评价
I2.综合来看,请您对车辆驾驶性的满意程度进行打分
10987654321无法评价
舒适性方面
P12. 车内乘坐空间能满足您的需求
10987654321无法评价
P13. 坐在座椅上感觉非常舒适
10987654321无法评价
P14. 车内空调能够达到想要的效果
10987654321无法评价
P15. 在车内感受到的各种噪音都比较小
10987654321无法评价
P16. 车辆行驶或怠速减振效果都表现较好
10987654321无法评价
P17. 车内无异味,没有出现过长时间在车内导致头晕、恶心等状况
10987654321无法评价
I3.综合来看,请您对车辆舒适性的满意程度进行打分
10987654321无法评价
安全性方面
P18. 感觉这辆车的车身强度高,结实抗撞
10987654321无法评价
P19. 夜晚、起雾等能见度较低情况下车辆的照明能力良好
10987654321无法评价
P20. 行驶时刹车稳定、灵敏,感觉非常安全
10987654321无法评价
P21. 这辆车安全气囊、安全带、防撞梁(数量、表现)等被动安全装置符合您对安全性的期望
10987654321无法评价
P22. 这辆车的主动安全配置丰富、可靠,符合您对安全性的期望
10987654321无法评价
I4.综合来看,请您对车辆安全性满意的程度进行打分
10987654321无法评价
经济性方面
P23. 这辆车的性价比具有优势,让您感到物有所值
10987654321无法评价
P24. 车辆的实际油耗让您满意
10987654321无法评价
P25. 这辆车的保养/维修价格合理,让您满意
10987654321无法评价
P26. 这辆车的保值率高
10987654321无法评价
I5.综合来看,请您对车辆经济性的满意程度进行打分
10987654321无法评价
配置方面
P27. 驾驶辅助设备/系统(如导航、定速巡航、多功能方向盘、并线辅助系统等)满足您的需求
10987654321无法评价
P28. 舒适性配置(如天窗、座椅加热等)及娱乐系统(如音响、液晶中控屏等)满足您的需要
10987654321无法评价
P29. 这辆车的智能化程度高,智能化配置满足您的需要
10987654321无法评价
I6. 综合考虑上述配置以及之前询问过的安全性配置,请您对车辆配置的满意程度进行打分
10987654321无法评价
质量方面
P30. 这辆车的故障率低,质量好
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P31. 这辆车的制造/装配工艺好(如拼接缝隙小、整体布局合理、行驶时无异响等)
10987654321无法评价
P32. 这辆车的外覆盖件(如发动机舱盖,车门板)做工精细,材质较好
10987654321无法评价
P33. 这辆车的内饰做工精细,材质较好
10987654321无法评价
I7. 综合来看,请您对车辆质量的满意程度进行打分
10987654321无法评价
使用便捷性方面
P34. 开门及上下车过程便利
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P35. 座椅调整便利
10987654321无法评价
P36. 储物空间(行李厢空间、杂物空间、手套箱空间等)位置合理、大小适宜
10987654321无法评价
P37. 车内各控制按钮操作便捷、方便易懂
10987654321无法评价
I8. 综合来看,请您对车辆使用便捷性的满意程度进行打分
10987654321无法评价
I9. 综合来看,在您使用过程中该汽车产品总体表现您觉得如何?(10分为非常满意)
10987654321无法评价
I10. 综合来看,该汽车产品的总体表现与您购买前对其预期有多少差距?(10分为远远高于预期)
10987654321无法评价
I11. 综合来看,该汽车产品与您心目中“理想的汽车产品”有多少差距?(10分为非常接近我的“理想汽车产品”)
10987654321无法评价
下面是一些对上述指标更加细致的描述,请对下列描述给出您的满意程度,共分为“不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意”五个级别,请您根据自己的实际情况进行勾选。
车辆外观(VA)
1.车身整体颜色和质感
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.从前面看,车前端设计
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.从侧面看,车身侧面设计
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.从后面看,车尾设计
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.轮毂设计
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
内饰(IT)
1.车辆内部整体颜色
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.坐在车里,车内前部材质质感
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.坐在车里,车内两侧材质质感
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.座椅颜色及质感
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.方向盘颜色及质感
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
动力性(PW)
1.起步加速性能
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.爬坡能力
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.斜坡上起动性能
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.超车加速性能
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.在空调开启后的动力性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
6.载货/载客较多时动力性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
操控性(ST)
1.正常行驶时稳定性(不跑偏)
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.转弯、变道时方向精准迅速程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.转弯、变道时车辆侧倾幅度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.高速行驶时车辆稳定,不发飘
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.在湿滑路面行驶时的稳定性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
6.转向回正性能(车轮及时回正)
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
7.方向盘转向力适度方面
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
通过性(PA)
1.车辆的底盘高度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.泥浆、雨雪等松软地面的通过性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.越过坑洼、壕沟、台阶等特殊路况的能力
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.在涉水路面及水坑的通过性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
行车视野(DV)
1.行驶时的前部视野
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.遮阳板的遮阳效果
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.转向时前部视野
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.行驶时后视镜视野
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.停车时判断距离的容易程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
6.雨雪天气时的雨刮器效果
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
乘坐空间(SPA)
1.前排腿部空间
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.前排头部空间
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.前排乘坐时身体两侧空间
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.后排腿部空间
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.后排头部空间
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
6.后排乘坐时身体两侧空间
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
座椅(CHA)
1.前排座椅舒适性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.前排座椅头枕舒适性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.后排座椅舒适性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.后排座椅头枕舒适性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
空调(CND)
1.制冷能力
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.制热能力
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.出风方向调节能力
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.除霜/除雾的的及时性和效果
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
减振效果(VBR)
1.在不平坦路面行驶时减振效果
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.高速行驶时在起伏路面颠簸程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.怠速/行驶时车身抖动情况
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.启动时车身振动情况
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5刹车时车辆振动
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
感知安全(FS)
1.直观感受汽车厚重感,安全感
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.发生磕碰或追尾等情况后车辆变形和损坏程度(未发生过磕碰/追尾的车主勾选无法评价)
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.该汽车品牌的造车安全性理念
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
刹车(BRK)
1.随着踏板力增而均匀平稳降速的刹车可控性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.紧急情况下的刹车距离
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.刹车的反应速度/灵敏程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.刹车时车辆姿态稳定
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
上下车便捷性(UDC)
1.前排下车时的便捷性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.后排下车时的便捷性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.车门开关的易操作程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
座椅调整便捷性(CC)
1.前排座椅位置调整的便捷性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.后排座椅放倒调整的便捷性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
储物能力(RSS)
1.行李厢空间储物能力
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.行李箱打开便捷性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.车内其他储物空间的便捷性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.油箱容积
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
按键操作便捷性(KUC)
1.车窗开关的易操作程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.后视镜调整的易操作程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.空调开关的易操作程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
4.车灯(包括雾灯)的易操作程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.油箱盖开关的易操作程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
6.引擎盖的开关的易操作程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
7.方向盘上按钮易操作程度(无此配置则勾选无法评价)
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
8.车辆使用过程中是否存在其他不易操作的开关/部件
U2e. 请问您的变速箱属于哪一种?
自动变速箱(AT)(自动档作答)
1.换档平稳顺畅程度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
2.换挡灵敏度(无延迟)
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
3.油门踏板评价[可多选]
4.刹车踏板评价[可多选]
手动变速箱(MT)(自动档作答)
1.离合器踏板[可多选]
2.油门踏板评价[可多选]
3.刹车踏板评价[可多选]
4.离合接触点适宜度
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
5.入/换挡操作便捷性
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
6.换档行程/档位间距
不满意比较不满意一般比较满意满意无法评价
U2f1. 请问您的车是否有噪音或异响?
U2f2. 如果有,您觉得可能的噪音源或异响源是什么?[多选]
车辆噪音源 (NSR)
车辆异响来源(NSA)

新车故障率

现在请仔细回忆一下自您购车以来,这辆车出现的所有大的和小的故障或毛病,无论多小都包括在内。但请注意,这里提到的故障或毛病仅针对您在交车时已经安装的配件,不包括交车以后您自己另行安装的配件,此外也不包括所有因意外事故或碰撞所导致的故障
发动机(MOT)[多选题]
车身(SHL)[多选题]
车身油漆(BOD)[多选题]
内外车灯(LAM)[多选题]
轮胎(TRI)[多选题]
方向盘(WEL)[多选题]
雨刮器(WWE)[多选题]
车窗/行李厢(WID)[多选题]
仪表板(PAN)[多选题]
按键控制(BUC)[多选题]
影音系统(ES)[多选题]
导航系统(NVG)[多选题]
座椅(CHA)[多选题]
U3c.除了上述故障或毛病外,您的车还发生过其他问题吗?(若无其他问题,则跳过)

使用情况

E1 a. 到目前为止,您这辆车一共跑了公里。

b.如果我们把路况大致分为“1:市区”和“2:其他路况(如高速公路、郊区等)”两种情况来看,您这辆车跑市区和其他路况的占比分别为多少?:市区% + 其他路况%=100%。[保留整数]
E2 a. 您这辆车的百公里油耗大概是多少升/100公里。

b.那请您估算一下在市区道路上行驶时,您的百公里油耗是升/100公里;在除市区外的其他路况上行驶时,您的百公里油耗是升/100公里。[保留1位小数]
E3 a. 您平均每个月大概跑公里。
燃油费每个月大概多少钱?元。

b.您在4S店平均每次小规模保养,即常规更换机油和机滤,多少钱?元。

c.您是否在4S店做过大规模保养(指常规的大保:更换机油和三滤)?

d.平均每次在4S店大保多少钱?元。[保留整数]
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